Вы можете обменять или вернуть товар в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1) Возврат товара надлежащего качества

Возврат/обмен возможны в течение 14 дней с момента получения товара (не считая дня покупки), если:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид, комплектность, упаковка, пломбы/ярлыки (при наличии);

  • есть документ, подтверждающий покупку (чек/накладная).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, если они:

  • имеют следы использования/монтажа или повреждения по вине покупателя;

  • поставлялись под заказ / резка / индивидуальная комплектация (если это указано в заказе);

  • относятся к строительным смесям, цементу, гипсу, шпаклевкам, штукатуркам и др. материалам в открытой/повреждённой упаковке, либо если товар потерял товарный вид или свойства.

2) Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам, вы можете требовать:

  • обмен, или

  • возврат средств, или

  • другой вариант урегулирования согласно законодательству.

Для рассмотрения обращения могут понадобиться фото/видео дефекта и документ о покупке.

3) Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами и сообщите: название товара/артикул, номер заказа, причину.

  2. Согласуйте способ возврата: самовывоз / отправка перевозчиком.

  3. После получения и проверки товара выполняем обмен или возврат средств.

4) Возврат средств

Возврат средств осуществляется после проверки товара тем же способом, которым была проведена оплата (или иным согласованным способом) в сроки, предусмотренные законодательством до 14 дней.

5) Кто оплачивает доставку

  • Если возврат по причине брака / ошибки комплектации с нашей стороны — расходы на обратную доставку согласовываются и, как правило, оплачиваются продавцом.

  • Если возврат товара надлежащего качества (не подошло/передумали) — обратную доставку оплачивает покупатель.

  • Крупногабаритные или тяжёлые товары возвращаются по предварительному согласованию.

6) Где можно сделать возврат

Возврат можно оформить по адресу: 65031, г. Одесса, ул. Киевское шоссе, 4 (по предварительному согласованию с менеджером)
или отправить перевозчиком.

Контакты
Тел.: 048 707-04-12, 096 554-44-31
Email: otk.office.1@gmail.com
Адрес: 65031, г. Одесса, ул. Киевское шоссе, 4