Ви можете обміняти або повернути товар відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1) Повернення товару належної якості

Повернення/обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня покупки), якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, комплектність, упаковку, пломби/ярлики (за наявності);

  • є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна).

Не підлягають поверненню товар(и) належної якості, якщо вони:

  • мають сліди використання/монтажу або пошкодження з вини покупця;

  • поставлялися під замовлення / порізка / індивідуальна комплектація (якщо це зазначено в замовленні);

  • є будівельними сумішами, цементом, гіпсом, шпаклівками, штукатурками та іншими матеріалами у відкритій/пошкодженій упаковці, або якщо товар втратив товарний вигляд чи властивості.

2) Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, ви можете вимагати:

  • обміну товару, або

  • повернення коштів, або

  • інший спосіб врегулювання відповідно до законодавства.

Для розгляду звернення можуть знадобитися фото/відео дефекту та документ про покупку.

3) Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами та повідомте: назву товару/артикул, номер замовлення, причину.

  2. Узгодьте спосіб повернення: самовивіз / відправка перевізником.

  3. Після отримання і перевірки товару здійснюємо обмін або повернення коштів.

4) Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару тим самим способом, яким була проведена оплата (або іншим узгодженим способом) у строки, передбачені законодавством до 14 днів. 

5) Хто оплачує доставку

  • Якщо повернення з причини неналежної якості / помилки комплектації з нашого боку — витрати на доставку повернення узгоджуються та, як правило, покриваються продавцем.

  • Якщо повернення товару належної якості (не підійшло/змінили рішення) — доставку повернення оплачує покупець.

  • Великогабаритні або важкі товари повертаються за попереднім узгодженням.

6) Де можна здійснити повернення

Повернення можна оформити за адресою: 65031, м. Одеса, вул. Київське шосе, 4 (за попереднім узгодженням з менеджером)
або відправити перевізником.

Контакти
Тел.: 048 707-04-12, 096 554-44-31
Email: otk.office.1@gmail.com
Адреса: 65031, м. Одеса, вул. Київське шосе, 4